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“别问那么多问题,我话不多,请尽快帮我办理开卡业务……”近日,60岁以上的客户吴女士赶到民生银行北京房山珠江御景社区支行,要求办理开卡和手机银行业务。

看起来很紧张,回答不相关的问题.吴女士的一系列行为引起了该行服务经理的高度警惕。经查询,原来吴女士接到“警方”电话,告知其“涉嫌洗钱”,并要求吴女士尽快按要求转账20万元以“解除嫌疑”。

了解上述情况后,民生银行北京房山珠江御景社区支行服务经理以进一步了解业务需求为由,将吴女士引导至财富管理办公室。同时,在吴女士的允许下,我查看了吴女士与“警察”之间的手机聊天记录,发现吴女士之所以“我不能多说话”是因为她总是和“警察”有电话会议。随后,银行服务经理明确告知吴女士遭遇电信诈骗,并向银行辖区云冈派出所报案。经过派出所和银行服务经理的反复劝说,吴女士终于意识到自己被骗子骗了,而所谓的警官是“假警官,真骗子”。

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守着血汗钱的吴女士激动不已,一遍又一遍地感谢她。“要不是你,我早把养老钱都投进去了”。为防止老年人再次遭遇电信诈骗,该行服务经理指示吴女士下载“全民反诈”APP,并对其进行金融风险教育。

近年来,电信诈骗案件日益猖獗,手段多样。民生银行北京分行相关负责人表示,为守住人民群众的“钱袋子”,该行始终践行“以客户为中心”的服务宗旨,各网点充分利用微课堂、宣传单、LED显示屏等渠道,开展防范打击非法集资和反诈骗活动宣传,同时做好银警联动,共同为辖区居民开展丰富多彩的金融风险教育活动。并通过自导自演短剧、讲座等形式走进社区,防范网络电信诈骗,分享成功拦截电信网络诈骗的真实案例,引导老年人加强风险防范,增强防骗意识。此外,充分利用晨会和夜会,提高员工识别诈骗案件的能力,确保客户资金安全,构建和谐稳定的金融环境。(刘晓静)

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